EBS 비즈니스 리뷰 [백영재의 인류학자 눈으로 본 비즈니스 2부 소비자 조사를 믿지 마세요] 2024년 1월 23일 24:20

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소비자 조사(consumer research)란, 특정 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 반응을 모으는 마케팅 연구 수단이다.

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많은 기업에서는 새로운 제품·서비스 출시를 앞두고 소비자의 취향을 미리 파악하기 위해서, 또는 제품에 대한 소비자들의 반응을 보기 위해 소비자 조사를 시행하곤 한다.

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하지만 소비자 조사에는 엄청난 함정이 숨어있다는데?

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바로, 소비자가 언제나 진실만을 말하지 않는다는 것이다!

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기업에서 실시하는 소비자 조사에서 종종 진실을 숨기거나, 거짓말을 하는 소비자들!

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그들은 왜 그런 행동 패턴을 보이는 걸까?

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그리고 그들의 진짜 속마음을 파악하기 위해서 기업은 어떻게 해야 할까?

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소비자들의 잠재적 욕구를 알아내기 위한 글로벌 기업들의 필승 전략을 살펴본다.